Conditions Générales d'Utilisation
Sommaire
En téléchargeant, en installant ou en utilisant l'application Fidward, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le service.
1 Présentation du service
Fidward est une plateforme de fidélité dématérialisée accessible via une application mobile (Android et iOS) et un site web. Elle permet :
- Aux commerçants de créer et gérer des programmes de fidélité (points, tampons, cashback, niveaux) pour leurs clients.
- Aux clients de collecter des points ou tampons auprès des commerçants partenaires et d'obtenir des récompenses.
- Aux organisateurs de créer et gérer des événements avec système de pass et check-in.
L'éditeur du service est Fidward, société domiciliée à Paris, France. Contact : fidward.france@gmail.com
2 Accès et inscription
2.1 Conditions d'accès
L'utilisation de Fidward est réservée aux personnes physiques majeures (18 ans ou plus) ou aux personnes morales dûment représentées. En vous inscrivant, vous déclarez remplir ces conditions.
2.2 Création de compte
L'inscription est gratuite pour les clients. Elle nécessite la fourniture d'une adresse e-mail valide et d'un mot de passe, ou l'utilisation d'un compte Google (connexion SSO). Vous pouvez également vous inscrire en tant que commerçant ou organisateur, sous réserve de validation par l'équipe Fidward.
2.3 Confidentialité des identifiants
Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Fidward ne pourra être tenu responsable de toute utilisation non autorisée de votre compte résultant d'une négligence de votre part. En cas de compromission suspectée, contactez-nous immédiatement.
2.4 Exactitude des informations
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription et à les maintenir à jour. Tout compte comportant des informations fausses ou frauduleuses pourra être suspendu sans préavis.
3 Rôles et comptes
Fidward distingue plusieurs types de comptes, chacun disposant de droits et obligations spécifiques :
Collecte des points/tampons, consulte ses cartes de fidélité, obtient et utilise des récompenses, participe à des événements.
Crée et configure ses programmes de fidélité, gère ses emplacements, scanne les QR codes clients, publie des offres flash et des campagnes push. Soumis à validation préalable par Fidward.
Crée et gère des événements, émet des pass d'accès, effectue des check-ins. Soumis à validation préalable par Fidward.
Rattaché à un commerçant, effectue des opérations de scan et de check-in pour le compte de ce commerçant.
Les comptes commerçant et organisateur font l'objet d'une vérification d'identité. Fidward se réserve le droit de refuser ou de révoquer toute validation sans avoir à justifier sa décision.
4 Programme de fidélité
4.1 Fonctionnement général
Les points, tampons, niveaux et soldes de cashback sont crédités sur le compte client à chaque scan validé par un commerçant. Ils sont nominatifs, non cessibles et ne peuvent être convertis en argent.
4.2 Récompenses
Les récompenses sont définies par chaque commerçant. Fidward n'est pas partie prenante dans la relation entre le commerçant et le client concernant la délivrance effective des récompenses. En cas de litige sur une récompense, contactez directement le commerçant concerné.
4.3 Expiration
Les points, tampons et soldes de cashback peuvent faire l'objet d'une politique d'expiration définie par le commerçant. Cette information est accessible sur la carte de fidélité concernée.
4.4 Offres flash
Les offres flash sont limitées dans le temps et en nombre. Fidward ne garantit pas la disponibilité permanente d'une offre flash. Le commerçant reste seul responsable du contenu et de l'honoration des offres qu'il publie.
4.5 Gamification
Fidward propose un système de XP (points d'expérience) et de niveaux pour les clients. Ces éléments sont purement indicatifs et n'ont aucune valeur monétaire. Fidward se réserve le droit de modifier les règles de gamification à tout moment.
5 Obligations des utilisateurs
5.1 Usage loyal et licite
Vous vous engagez à utiliser Fidward de manière loyale, dans le respect des lois et règlements en vigueur et des droits des tiers. Il est notamment interdit de :
- Usurper l'identité d'un tiers ou d'une enseigne commerciale
- Tenter de contourner le système de scan ou de falsifier des QR codes
- Automatiser des interactions avec le service à des fins frauduleuses (bots, scripts)
- Utiliser le service à des fins commerciales non autorisées par Fidward
- Publier des contenus illicites, diffamatoires, discriminatoires ou portant atteinte à des droits de propriété intellectuelle
- Perturber le bon fonctionnement de la plateforme (attaques, injection, scraping abusif)
5.2 Contenu commerçant
Les commerçants sont seuls responsables du contenu qu'ils publient sur Fidward (descriptions, photos, offres, récompenses). Ce contenu ne doit pas être trompeur, illicite ou porter atteinte aux droits des consommateurs. Fidward se réserve le droit de supprimer tout contenu non conforme.
5.3 Signalement
Tout utilisateur peut signaler un contenu ou un comportement abusif à fidward.france@gmail.com. Fidward s'engage à traiter les signalements dans les meilleurs délais.
6 Propriété intellectuelle
6.1 Droits de Fidward
L'application Fidward, son code source, son design, ses logos, ses marques, ses bases de données et l'ensemble de ses contenus sont la propriété exclusive de Fidward et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite.
6.2 Droits accordés à l'utilisateur
Fidward vous accorde une licence personnelle, non exclusive, non cessible et révocable d'utilisation de l'application à des fins personnelles et non commerciales (pour les clients) ou professionnelles dans le cadre du service (pour les commerçants et organisateurs).
6.3 Contenu utilisateur
En publiant du contenu sur Fidward (photos, descriptions, etc.), vous accordez à Fidward une licence mondiale, gratuite, non exclusive, pour utiliser, reproduire, afficher et distribuer ce contenu dans le cadre du service. Vous garantissez être titulaire des droits nécessaires sur ce contenu.
7 Responsabilité
7.1 Disponibilité du service
Fidward s'efforce d'assurer la disponibilité du service 24h/24 et 7j/7, mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption. Des maintenances peuvent être effectuées, avec ou sans préavis. Fidward ne pourra être tenu responsable des interruptions de service.
7.2 Limitation de responsabilité
Fidward agit en tant qu'intermédiaire technique entre les commerçants et les clients. Fidward ne peut être tenu responsable :
- Du non-respect par un commerçant de ses engagements envers ses clients (récompenses non honorées, offres non conformes)
- De la perte de points ou de tampons due à une erreur de manipulation de l'utilisateur
- Des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service
- Du contenu publié par les commerçants ou organisateurs
7.3 Force majeure
Fidward ne pourra être tenu responsable de tout manquement à ses obligations résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
8 Suspension et résiliation
8.1 Résiliation par l'utilisateur
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application ou en contactant fidward.france@gmail.com. La suppression entraîne la perte définitive de vos points, tampons et récompenses non utilisés.
8.2 Suspension ou résiliation par Fidward
Fidward se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte, avec ou sans préavis, en cas de :
- Violation des présentes CGU
- Activité frauduleuse ou suspecte
- Non-paiement des sommes dues (comptes commerçant)
- Inactivité prolongée (plus de 24 mois)
- Décision judiciaire ou administrative
En cas de suspension abusive, vous pouvez contester la décision en écrivant à fidward.france@gmail.com.
9 Modifications des CGU
Fidward se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication dans l'application ou sur le site. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par notification push ou par e-mail au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur.
La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles CGU. Si vous refusez les nouvelles conditions, vous devez cesser d'utiliser le service et supprimer votre compte.
10 Droit applicable et contact
10.1 Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris.
10.2 Médiation
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec Fidward dans un délai de 60 jours.
10.3 Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU :
Voir également notre Politique de confidentialité pour tout ce qui concerne le traitement de vos données personnelles.